Dreptul de retur
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe TopSneakers.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Returnarea se realizează prin completarea formularului de retur, transmis prin e-mail / WhatsApp.
Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
-
să nu prezinte semne de purtare, utilizare sau deteriorare;
-
să fie returnate cu ambalajul original, etichetele și accesoriile intacte (acolo unde este cazul).
Produsele care prezintă semne evidente de purtare sau utilizare nu sunt acceptate pentru retur.
Din motive de igienă, nu se acceptă retururi pentru următoarele categorii de produse:
-
șosete;
-
lenjerie;
-
costume de baie / înot;
-
jambiere;
-
orice alte produse care pot afecta igiena personală.
Costuri de returnare
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
Clientul are libertatea de a alege metoda de expediere pentru retur.
În cazul în care produsele sunt neconforme (defecte, livrate greșit sau nu corespund comenzii plasate), costul returului va fi suportat integral de către TopSneakers.ro.
Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produselor returnate, iar dacă returul este aprobat, suma achitată pentru produse va fi rambursată prin transfer bancar, în termen de 14 zile lucrătoare.
Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile.
În cazul produselor achiziționate în cadrul unor campanii promoționale, reduceri sau oferte speciale, rambursarea se va face exclusiv la valoarea plătită efectiv de client.
Procedura de retur
După respectarea condițiilor menționate mai sus, clientul trebuie să completeze formularul de retur, transmis prin e-mail sau WhatsApp.
Datele bancare necesare rambursării vor fi comunicate:
-
prin mesaj WhatsApp la numărul +40 768 775 451, sau
-
prin e-mail la adresa contact@topsneakers.ro
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de retur, ne puteți contacta la:
-
Telefon / WhatsApp: +40 768 775 451
-
E-mail: contact@topsneakers.ro
Suntem permanent preocupați să oferim produse și servicii de calitate și vă stăm la dispoziție pentru orice informație suplimentară.