În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, modificată și completată ulterior:
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare, fără a oferi vreo justificare și fără alte costuri suplimentare, exceptând cele menționate la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014. Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost primit fizic de către client. Cheltuielile de expediere pentru retur revin în sarcina consumatorului.
Clientul trebuie să notifice intenția de retur în termen de 14 zile de la primirea produsului, iar returnarea efectivă către vânzător trebuie realizată cel târziu în 14 zile de la această notificare. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: ambalaj complet, nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele originale intacte și documentele însoțitoare. Nu pot fi acceptate la retur produsele cu deteriorări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri), urme vizibile de utilizare sau intervenții neautorizate.
Returul se face la punctul nostru de colectare/service pentru evaluarea integrității și funcționalității produsului, cu respectarea termenelor legale menționate. Dacă aceste termene nu sunt respectate, clientul va fi informat prin email că produsul îi va fi returnat pe cheltuiala proprie. După verificare, un specialist din service va întocmi un document oficial cu privire la starea produsului.
Potrivit Directivei 2011/83/UE, punctul (47): consumatorul are dreptul să testeze și să inspecteze produsul doar în măsura în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic, pentru a se informa despre natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia.
Clientul este responsabil pentru orice reducere a valorii produsului cauzată de o manipulare neadecvată, care depășește limitele unei verificări uzuale privind conformitatea și funcționalitatea.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată de către vânzător în cel mult 14 (paisprezece) zile de la primirea notificării oficiale de retragere din partea consumatorului.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați pe email la contact@topsneakers.ro. Dacă solicitarea este acceptată, veți primi un email de confirmare și instrucțiuni detaliate privind modalitatea și adresa de expediere. Coletele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
IMPORTANT: Clientul este responsabil atât de trimiterea returului, cât și de plata costurilor de transport.
În situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu funcționează corespunzător, costurile de returnare vor fi suportate de către vânzător.
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne scrieți la contact@topsneakers.ro.